Schreibbüro AlsterText - Outsourcing-Lösungen

Die 20 %-Garantie

Von partiell bis vollständig -

Outsourcing-Lösungen, denen Sie vertrauen können

AlsterText versteht, was notwendig ist, um ein außergewöhnliches Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und bietet daher umfassende Lösungen für Krankenhäuser und andere Gesundheitsdienstleister mit hohem Dokumentationsbedarf. Dieser Prozess beginnt, indem wir den Kunden eine skalierbare Technologie-Lösung, den AlsterText WebManager®, anbieten, eine zuverlässige, sichere, internetbasierte Plattform für Sprachverarbeitung, Erstellung und Verteilung von Dokumenten. Sie ermöglicht Mitarbeitern des Kunden Echtzeit-Zugriff auf den Status aller von AlsterText verarbeiteten Diktate und Dokumente, ergänzt durch die Möglichkeit, die Priorität der anstehenden Arbeiten zu kontrollieren und ggf. zu verändern.

Zusätzliche Eigenschaften sind ein detailliertes Reporting-Modul und die Fähigkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Flexible Verteilung von Dokumenten sowie Konnektivität für ein breites Spektrum von Krankenhaus-Informationssystemen sind ebenfalls wichtige Komponenten einer bevorzugten Outsourcing-Lösung.

Auch wenn AlsterText all diese technologischen Möglichkeiten bietet, wissen wir, so ist dies lediglich das Fundament unserer Outsourcing-Services. Den wirklichen Unterschied machen unser Kundenservice und die tägliche Kommunikation.

Aufgrund unserer effizienten Technologie-Plattform und unseres Know-how können wir jährliche Einsparungen von 15 % bis 20 % oder mehr realisieren bzw. - je nach Service-Level-Anforderung - auch garantieren.

Wir bitten potenzielle Kunden, die AlsterText-Erfolgsbilanz in Bezug auf Bereitstellung von durchgängig exzellentem Kundenservice zu überprüfen. Wir laden Sie ein, mit jedem einzelnen unserer 100+ bestehenden Großkunden im Gesundheitswesen zu sprechen.

Wir glauben, dass wir auch Ihnen ein bewährter Outsourcing-Partner sein können.

Workflow-Lösung

Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, diktieren Ärzte direkt in unser System entweder über eine gebührenfreie bzw. Festnetz-Telefonnummer, oder über eine krankenhausinterne Rufnummer, die auf die gebührenfreie Nummer von AlsterText weitergeleitet ist. Die Workflow-Software von AlsterText übernimmt dann die Steuerung des gesamten Transkriptions-Prozesses: das Routing der Diktate zu den für die jeweilige Berichtsart qualifizierten Schreibkräften, die Überwachung der den Jobs jeweils zugeordneten Turnaround-Zeiten, die Überprüfung der Transkriptionen durch die Qualitätssicherung und die Verteilung aller abgeschlossenen Dokumente an die vom Kunden vorgegebenen Orte.

Dokumenten-Workflow System bei AlsterText

Berichterstattung

AlsterText-Kunden genießen ausführliche Berichterstattung direkt durch die WebManager Supervisor-Konsole. Kunden haben die Möglichkeit, den Job-Status aller laufenden Arbeiten zu überwachen. Jeder Job hat von Beginn an Log-Informationen zu jedem Schritt der Transkription, einschließlich datenschutzrechtlich ggf. erforderlicher Auditing-Informationen wie Benutzer-und Systemzugriffe auf Jobs und/oder Dokumente (Audit Trail). Dieses detaillierte Tracking-System ist auch wichtig, um zu überwachen, dass alle Jobs innerhalb der vertraglichen Turnaround-Frist abgeschlossen werden.

AlsterText entwickelt auch maßgeschneidertes Reporting für Kunden durch das WebManager-Berichtserstellungs-Modul. AlsterText-Kunden erhalten einen maßgeschneiderten monatlichen Statusbericht von ihrem Account Manager. Der Bericht kann den gesamten Account-Status umfassen einschließlich der Turnaround-Zeiten, Qualitätsmessungen sowie alle offenen Posten.

Dokument-Verteilung

Die Kunden können wählen, ob sie die Verteilung der transkribierten Berichte über ihre eigene In-House-Plattform steuern, oder sie können AlsterText die Verteilung direkt aus der WebManager-Plattform steuern lassen.

HL7 und andere Anbindungsmöglichkeiten

Die verfügbaren Anbindungsmöglichkeiten beinhalten direkte, socket-basierte HL7-Feeds zur Datenbank des KIS oder der EPA, einfache Dateiübertragung, direkten Ausdruck auf Ihrem Netzwerkdrucker, direkte Ausgabe als Fax oder verschlüsselte E-Mail oder direkter Zugriff innerhalb einer Web-Konsole. Alle diese Methoden der Verteilung können verfeinert werden, zum Beispiel indem Auslieferungs-Zeitpläne für die verschiedenen Empfänger und/oder Verteilungsmethoden festgelegt werden oder durch Kombinationen mehrerer der aufgeführten Methoden.